İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Genel Politika

TÜM SATIŞLAR KESİNDİR. Danışmanlık, eğitim ve yazılım geliştirme hizmetlerimizin doğası gereği katı bir geri ödeme yapılmama politikası uygulamaktayız.

Hizmetlerimizi satın alarak veya bunlardan yararlanarak, tüm ödemelerin hiçbir koşulda iade edilmeyeceğini kabul etmiş olursunuz.

2. Hizmete Özel Politikalar

2.1 BT Danışmanlık Hizmetleri

• Danışmanlık saatleri planlandıktan veya gerçekleştirildikten sonra iade edilmez
• İptaller 48 saat önceden yapılmalıdır, aksi halde ücret uygulanır
• Tavsiye veya önerilerden memnuniyetsizlik için geri ödeme yapılmaz
• Uygulama sonuçlarından sorumlu değiliz

2.2 Eğitim ve Sertifikasyon Programları

• Tüm eğitim ücretleri kayıt sonrasında iade edilmez
• Kaçırılan oturumlar veya tamamlanmayan kurslar için geri ödeme yapılmaz
• Sertifika sınav ücretleri iade edilmez
• Sertifikasyon başarısı veya istihdam sonuçları garanti edilmez

2.3 Yazılım Geliştirme

• Geliştirme kaporaları iade edilmez
• Tamamlanan kilometre taşları için yapılan ödemeler iade edilmez
• Proje kapsamı veya gereksinim değişiklikleri için geri ödeme yapılmaz
• Müşteri onaylı teslimatlar kesindir ve iade edilmez

2.4 İş Geliştirme ve Proje Yönetimi

• Strateji ve danışmanlık ücretleri iade edilmez
• Proje yönetimi ücretleri hizmet başladıktan sonra iade edilmez
• Piyasa koşulları veya iş sonuçları için geri ödeme yapılmaz

3. İptal Politikası

Proje veya hizmet iptalleri şu koşullara tabidir:

• Çalışma Başlamadan Önce: İptal, toplam ücretin %25-50'sinin alıkonulmasıyla sonuçlanabilir
• Çalışma Başladıktan Sonra: Bugüne kadar ödenen tüm ücretler iade edilmez, ayrıca iptal ücreti uygulanır
• Kilometre Taşı Tamamlandıktan Sonra: Ücretlerin %100'ü iade edilmez

Erken fesihlerde sözleşme bedelinin tamamını talep etme hakkımızı saklı tutarız.

4. Ödeme Anlaşmazlıkları

Bir ödeme anlaşmazlığı durumunda:

• Ücretlendirmeden itibaren 7 gün içinde bize yazılı olarak bildirmelisiniz
• Anlaşmazlıklar tamamen kendi takdirimize bağlı olarak incelenir
• Geri ödeme yapma yükümlülüğümüz yoktur
• Kredi kartı ters ibrazları (chargeback) yasal işlem ve ek ücretlerle sonuçlanabilir

5. Mücbir Sebep

Doğal afetler, savaş, salgınlar, internet kesintileri veya hükümet eylemleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kontrolümüz dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikme veya aksaklıklardan sorumlu değiliz. Mücbir sebep hallerinde geri ödeme yapılmaz.

6. İstisnalar

Geri ödemeler YALNIZCA aşağıdaki istisnai durumlarda ve tamamen kendi takdirimize bağlı olarak değerlendirilebilir:

• Sistem hatalarından kaynaklanan mükerrer ödemeler (yalnızca mükerrer tutarın iadesi)
• Bizim ifa edememizden dolayı sunulamayan hizmetler

İstisna talepleri 7 gün içinde iletilmelidir ve onaya tabidir.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

UBDEN®; HİZMET İPTALLERİ VEYA GERİ ÖDEME REDLERİNDEN KAYNAKLANAN SONUÇSAL ZARARLAR, KÂR KAYBI, GELİR KAYBI VEYA İŞ KESİNTİSİNDEN SORUMLU TUTULAMAZ.

8. Politika Değişikliği

Bu İade ve Geri Ödeme Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz politika değişikliklerini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

9. Geri Ödeme Talepleri İçin İletişim

Yalnızca istisnai durumlar için iletişime geçin:

• E-posta: billing@ubden.com
• Konu Satırı: "Geri Ödeme Talebi - [Fatura Numarası]"
• Yanıt Süresi: 15-30 iş günü (yanıt garantisi yoktur)

Herhangi bir geri ödeme talebini açıklama yapmaksızın yok sayma veya reddetme hakkımızı saklı tutarız.